Industritorget uses cookies to keep statistics, and manage the use of the site. By continuing to use our site, you consent to the use of cookies. - Read more OK
Detailed search

LATEST NEWS

- News from the industry
Send tip

Företagskunder vill ha samma shoppingupplevelse

Som när de näthandlar privat
B2B-handeln på nätet växer stadigt, men befinner sig fortfarande i en relativt tidig fas. Samtidigt förväntar sig B2B-köpare samma shoppingupplevelse som när de handlar privat. Många efterlyser bättre prisinformation, snabbare webbsidor och bättre kundservice. Det framgår i den nya B2B-inriktade detaljhandelsrapporten ”Global B2B Buyer Behavior Report”, som genomförts av BigCommerce.

E-handel är den snabbast växande kanalen för B2B-försäljning globalt. Bara i USA förväntas B2B-försäljningen på nätet passera 20 miljarder kronor innan årets slut.

Enligt undersökningen "Global B2B Buyer Behavior Report" från e-handelsplattformsföretaget BigCommerce, kan företag dra stor fördel av att modernisera sina e-handelstjänster mot B2B-segmentet eftersom B2B-handeln på nätet fortfarande befinner sig i en relativt tidig fas.

– Samtliga aktörer - från leverantörer och tillverkare till distributörer och grossister - behöver ha en stark online-närvaro och sträva mot en sömlös omnikanal-upplevelse för att skapa lojalitet och konvertering. Väntar man med det här riskerar man att tappa marknadsandelar, säger Nina Persson, Nordenchef för BigCommerce.

Kunderna finns online
I undersökningen uppger 74 procent av respondenterna att de föredrar att handla online för att ha möjlighet att jämföra produkter och priser, spara köphistorik och handla var och när som helst.

– B2B-köparnas sätt att handla har förändrats. Nu behöver företagen anpassa sig. Köparna använder allt oftare online-kanaler för att undersöka, jämföra och köpa produkter, säger Nina Persson.

På frågan om vad som är viktigast för shoppingupplevelsen på nätet uppgav respondenterna skräddarsydda priser och rabatter samt detaljerad produktinformation.

Utrymme för förbättring
Enligt respondenterna riskerar dock fördelarna med e-handel att gå förlorade om pris- och fraktinformation är otydlig, om webbsidan är för långsam eller om betalningsprocessen är för komplicerad.

Just felaktiga priser och fraktkostnader uppges vara den största anledningen till frustration bland respondenterna (40 %).

– Det här kan vara en viktig lärdom för B2B-handlare som kanske oavsiktligt döljer fraktkostnader eller skatter och avgifter fram till sista steget i betalningsprocessen, säger Nina Persson.

Andra stora irritationsmoment enligt undersökningen var långsamma webbplatser (29 %), tätt följt av dålig kundservice (28 %).

Kritisk kassaprocess
Kassaprocessen är en annan kritisk del av onlineshoppingupplevelsen, där minsta friktion kan få kunden att överge sin varukorg.

Den överlägset vanligaste anledningen till att respondenterna överger sin varukorg är tekniska problem (31 %). Brist på säkra betalningsalternativ och en allt för komplicerad betalningsprocess är andra orsaker till att kunderna lämnar.

– Det är viktigt att e-handlarna i B2B-segmentet ser till att ha grunden på plats och att alla delar i köpprocessen fungerar innan man expanderar med mer och bättre funktionalitet. Ofta är det bra att utgå från hur man agerar som privatperson. Därifrån kan man överväga om man till exempel behöver mobilanpassning, etablera en livechatt eller utveckla arbetet med kundrecensioner, avslutar Nina Persson.

Ladda ner den fullständiga rapporten här.

För mer information, kontakta:
Michael Falk, Agera PR, tel. 0733974655, michael.falk@agerapr.se
9/12/2023 - Industritorget

LATEST NEWS

- News from the industry
Send tip

ISCAR QUICK-D-MILL

20 240 90 6Borrning och fräsning i ett och samma fräsverktyg

Tillsammans på ProcessTeknik!

20 240 90 6Busch Vacuum Solutions och Pfeiffer Vacuum

Fördelarna med design

20 240 90 6För rådgivning om tillverkningsbarhet

Weld Defects - How to Fix Lack of Fusion Quickly

20 240 90 6Lack of Fusion, Root Concavity, and Other Welding Defects

Första årliga utdelningen av "The Ownershift Prize"

20 240 90 6Banbrytande ägarinnor prisades i Stockholm

Seco förlänger partner­skap med Swemachinist

20 240 90 6I B2B influencer marketing kampanj

Nytt cyberhot från Nordkorea kartlagt

20 240 90 6Cisco Talos avslöjar trojan kopplad till cyberspionage

Lanserar ramverk för informationsskydd

20 240 90 6Partnervänlig lösning för dataskydd

Avanade utser Susanne till General Manager

20 240 90 6För Norden och Country Manager för Sverige

Riwal Sverige integreras med Cramo AB

20 240 90 6Redo att ta nästa steg

Nytt sortiment radarnivågivare

20 240 90 5Exakt, pålitlig och underhållsfri nivåmätning

YstaMaskiners nyhet för ökad klippkapacitet

20 240 90 5GreenTec Kantklippare & Stolpklippare RI 82

ISCAR´s LOGIQ3CHAM-familj utökas

20 240 90 5Med ytterligare produkter

1KOMMA5° öppnar nordiskt showroom

20 240 90 5Och huvudkontor i Malmö

Antar gemensamt rollen som Newsecs VD

20 240 90 5Petra Scharin och Max Barclay

Hanna Lye axlar ny roll på Seco

20 240 90 5Vice President Brand, Marketing and Communication

Lanserar nästa genera­tions spektrofotometer

20 240 90 5Axalta Irus Scan för kunder i lackeringsbranschen

Neo4j transformerar sin molndatabasportfölj

20 240 90 5För att accelerera användningen av grafteknik och GenAI

En storspelare i stål- och plåtbranschen

20 240 90 5Från skrothandlare till miljardkoncern

Förnyar Solitas Azure Analytics specialisering

20 240 90 5Stärker företagets position inom Microsofts ekosystem

Lanserar industriella OLED displayer

20 240 90 5Med industriell kvalité och lång tillgänglighet

EU:s nya AI-lag har ingen påverkan

20 240 90 5För hälften av svenska företag

Consilium köper Daspos

20 240 90 5Stärker inom proaktiva brandsäkerhetslösningar

Wipro stärker sin AI-plattform för företag

20 240 90 5Genom nytt partnerskap

Ny studie från Descartes

20 240 90 575% anger att det är aktuellt med mer investeringar

Soft Touch AB i ett unikt samarbete

20 240 90 4Samarbetar med handskar i fokus

Jordfelsbrytare Typ B 125A

20 240 90 4Doepke erbjuder jordfelsbrytare upp till 125A.

Precisionsmätning i mobila applikationer

20 240 90 4Flexibla mätningar för olika behov

Så blev chiplets ny stand­ard i halvledarindustrin

20 240 90 4Driver nästa generations processorer framåt.

Söderberg & Haak välkomnar Terex Ecotecs

20 240 90 4Stärker portföljen med avancerade återvinningslösningar

Manitou för hela slanten

20 240 90 4Hos West 2000 AB i Karlstad

Rockpanel stärker sitt engagemang

20 240 90 4För att minska miljöpåverkan

Innovation, utbildning och gemenskap i fokus

20 240 90 4Pax8 arrangerar Beyond EMEA 2024 i Berlin

Cyberattacker mot flera offer är klart vanligast

20 240 90 4Undersökning visar kraftig ökning av riktade attacker

Sudo lanserar Dockyards – en generisk plattform

20 240 90 4För drift och utveckling av containerbaserade tjänster

Snowflake utser Mauro till regionsansvarig

20 240 90 4För att driva på tillväxt i Norden

En omfattande guide

20 240 90 4Hur man tar hand om kattungar

Submit press release
Antalet företag ökade även i augusti
20 240 90 4
EMC-Förskruvning i rostfritt stål
20 240 90 3
Undvik fukt med SMC:s nya kondensdetektor
20 240 90 3
Arrangerar årets automationshändelse
20 240 90 3
Ny wifi-brygga till Yales
20 240 90 3
Marknadstrenden för rostfritt stål
20 240 90 3
Skräddarsy din egen spolknapp
20 240 90 3
Lämnar yttrande om bioekonomiutredningen
20 240 90 3
Getac stärker sitt utbud av Android-enheter
20 240 90 3
Konkursår för arkitekt- och byggverksamheter
20 240 90 3
TUSSA och NTT Security startar nytt samarbete
20 240 90 3
Mobila arbetsplattformar
20 240 90 2
Lösningar för eldrift och laddning
20 240 90 2
Castellum fortsätter satsningarna på solel
20 240 90 2
Panasonic har lanserat sitt Secure-sortiment
20 240 90 2
Bedrägerier med QR-koder
20 240 90 2
Vultr och Run:ai samarbetar
20 240 90 2
New structure in PROFIBUS
20 240 83 0
RobotCenter Laxå AB säljer ny station
20 240 83 0
Bevegos resa fortsätter
20 240 83 0
Största hamn­utbyggnaden på 40 år
20 240 83 0
Berghs och Svensk Form skapar designutbildning
20 240 83 0
Sverigepremiär för nya Renault Master
20 240 83 0
Förenklad montering
20 240 83 0
Ett helt unikt tak med fjälltäckning
20 240 83 0
Gustav Engvall ny Regionchef för BOLIST
20 240 83 0
norelem lanserar system för kabelinfästning
20 240 83 0
Svenskt projekt först ut
20 240 83 0
Träffa Fabeo på Entreprenad Live!
20 240 82 9
Nya nödutrymnings­beslag från ASSA ABLOY
20 240 82 9
Anpassningsbara RGB-lampor
20 240 82 9
Digitala tvillingar ökar effektivitet & hållbarhet
20 240 82 9
Starkt momentum i flera delar av CapSeks portfölj
20 240 82 9
Täta konstruktioner är en lågt hängande frukt
20 240 82 9
Innovationer för barnsäkerhet
20 240 82 9
8/29/2024
EXO-T-22 från HiltiPFAS-fria smörjmedelNy teknik revolutionerar jordbruksbranschenNexer tilldelas fyrfaldigt ramavtalTrejons maskinkatalog för 2025 är här!
8/28/2024
Effektiv och stilren trapphusbelysningYale Linus L2En nödvändighet för proffs och hemmafixarenFrån idé till verklighetEn nödvändighet för dina grävskopor
8/27/2024
Prove Equipotential Bonding Flexibelt val för modern tillverkningEffektiva plasmaskärmaskinerNödvändiga för effektiva hydrauliska systemFörbättrad inomhusluft med Filtex
8/26/2024
Lindh Automation Celebrates 35 yearsFörsta Cometto i SverigeBilligaste hemförsäkringenEfterlängtad premiär hos SweconSveriges Industriella Arv
8/23/2024
PROFIBUS diagnostic tool "PB-Q One" Effektiva elverk och belysningsmasterFejkad podcast bakom nätfiskekampanjIfö Electric fyller 90 årSäkrar fossilfri uppvärmning

For visitors

For members

Extended advertising

Digital media production

industritorget.com

Industritorget Sweden AB
+46 35 260 32 00
support@industritorget.se

industritorget.com | Sweden's most visited industrial site