Industritorget uses cookies to keep statistics, and manage the use of the site. By continuing to use our site, you consent to the use of cookies. - Read more OK
Detailed search

LATEST NEWS

- News from the industry
Send tip

Inflationen minskar varumärkeslojaliteten

Investeringar i kundupplevelsen avgörande
I det rådande världsläget med hög inflation är konsumenters lojalitet mot varumärken det senaste att påverkas. Låga priser har blivit allt viktigare, men samtidigt är datasäkerhet och investeringar i teknologi för kundservice avgörande för att ha en chans att behålla sina kunder. Däremot är chattbotar, trots den intensiva diskussionen kring AI, inte högt prioriterat för konsumenterna. Detta visar en ny undersökning om kundupplevelser.

SaaS-bolaget ServiceNow utförde under våren 2023 en undersökning om kundupplevelser. Undersökningen inkluderade nio länder, bland annat Sverige, Nederländerna, Frankrike och Italien. Studien visar att svenska konsumenter värderar datasäkerhet (92%) och personlig och snabb kundservice (94%) högt. Sju av tio svenskar (72 %) säger att de är mindre lojala mot varumärken nu än för två år sedan, framför allt av ekonomiska skäl och för att de föredrar det billigaste alternativet (47 %).

Lojaliteten har påverkats av ökad konkurrens och konsumenternas nyfikenhet att prova varumärken som de sett på sociala medier. För att kunna behålla kunderna har investeringar i kundupplevelsen därmed blivit avgörande - och särskilt för målgruppen 18-34 år, där hela 66% anser att det är viktigt. Däremot visade det sig att chattbotar är mindre betydelsefulla för konsumenterna.

“Företag kan och bör inte konkurrera bara på pris. Det är avgörande för kunderna att de känner sig förstådda och hela sju av tio säger att det skulle öka deras lojalitet. Att inte satsa på kundupplevelsen kan stå företag riktigt dyrt då mer än hälften skulle välja att återkomma till ett bolag som investerar i teknologi för bättre kundservice. Det framkommer också att dagens chattbotar inte kommit tillräckligt långt för att de ska vara viktiga för kunder, men med den snabba utvecklingen vi ser idag inom AI skulle detta kunna se helt annorlunda ut inom en väldigt snar framtid”, säger Helge Fjelberg, Nordic Leader på ServiceNow.

Retailbranschen bäst på kundservice
Retail var den bransch som ansågs ha bäst kundservice idag, medan fintech låg sämst till. För samtliga branscher som undersöktes var email den kommunikationskanal som de flesta föredrog. För den ledande branschen, retail, låg kommunikation via appar på andra plats. För de flesta andra branscher låg callcenters som den föredragna kommunikationskanalen, efter mail. När det kom till chattbotar svarade 43% att det viktigaste var att få sina problem lösta medan 42% uppgav att det viktigaste var att känna sig förstådda. Det är dessutom viktigt för en femtedel av respondenterna att det tydligt framgick att det är en chattbot man kommunicerar med.

Datasäkerhet blir allt viktigare
Under ett år när nya teknologier som ChatGPT har fått mycket uppmärksamhet är konsumenterna mer säkerhets- och datamedvetna än någonsin. Företag som misslyckas med att fokusera på säkerheten riskerar att hamna efter när det gäller att stärka varumärkeslojalitet, oavsett bransch. Undersökningen visade att säkerhet nu ses som den mest avgörande faktorn (67 %) i affärer med ett företag. Faktum är att datasäkerhet till och med överträffar andra faktorer som till exempel svarstider och smidig service.
6/8/2023 - Industritorget

LATEST NEWS

- News from the industry
Send tip

Leasing vs företagslån

20 241 01 8– vilken finansieringslösning är bäst för ditt företag?

Hyr kombiskurmaskinen istället

20 241 01 8Vad kännetecknar kombiskurmaskiner?

Variabel hydraulhammare

20 241 01 8Effektivare hydraulhammare

Effektiva sopredskap

20 241 01 8för renhållning och underhåll

VIPRE Security Group blir "strategisk ledare"

20 241 01 8Utses i ny rapport från AV-Comparatives

IFS gör industriell AI till verklighet

20 241 01 8Med lansering av IFS Cloud 24R2

Osäker byggbransch

20 241 01 8Ökar behovet av försäkringsgarantier

Lenovo presenterar hybrid-AI-portfölj

20 241 01 8På sitt globala event Tech World

Så väljer du mellan vinylgolv och laminatgolv

20 241 01 8Vilket golv passar dig?

Trådbondnings viktiga roll

20 241 01 8Nyckeln till avancerad elektronik

Truckservice i Alingsås

20 241 01 8med BIAB Truckservice

Neurologisk rehabilitering

20 241 01 8En viktig del av återhämtningen efter skada eller sjukdom

Mirka introducerar en helt ny dammsugare

20 241 01 7Mirka® DEXOS 1217 M AFC

25 års samarbete med igus

20 241 01 725 år av framgång

Svetsa mer hållbart

20 241 01 7Med fokus på koldioxidavtrycket

Yale lanserar fingeravtrycksläsare

20 241 01 7Blir ännu enklare att låsa och låsa upp

Framsteg och nya möjligheter

20 241 01 7Höjer kvalitet och minskar miljöpåverkan

Zoom och ServiceNow i utökat AI-samarbete

20 241 01 7För automatisering av arbetsflöden

Bygga LiDAR-system

20 241 01 7Välj rätt komponenter för ditt LiDAR-system

Näringslivet står bakom EU:s AI-fördrag

20 241 01 7Börjar arbetet i förtid

Castrol lanserar motor­oljan Magnatec 0W-20

20 241 01 7För Citroën, Peugeot och Opel/Vauxhall

Unga drömmer om dammfria hem

20 241 01 7Damm och disk stör mest i hemmet

Blinto växlar upp tillväxttakten

20 241 01 6Gör sin största rekryteringssatsning hittills

Kraftfull, roterande slipmaskin

20 241 01 6Helt nya, slitstarka Mirka® DEROS RS 600

Ruukki och Plannja lämnar SundaHus

20 241 01 6Prioriterar effektivitet och hållbarhet

Zoom lanserar AI-lösningar

20 241 01 6För medarbetare med direkt kund- och patientkontakt

Vartannat företag kräver hårdare regler

20 241 01 6För cirkulär omställning

Sju av tio upplever stör­ningar i patientvården

20 241 01 6På grund av cyberattacker

Börsen H1 viktig del av Kirunas stadsutveckling

20 241 01 6Med flexibilitet och hållbarhet i fokus

Thomas Betong tar prefab till en helt ny nivå

20 241 01 6Lanserar plattbärlag med lägre klimatpåverkan

Lambertssons nya chef i Region Väst

20 241 01 6Hon ska få de externa affärerna att växa

Återbruk i fokus när Higab renoverar kontoret

20 241 01 6Med inredning från Rekomo

Kan mindre företag automatisera?

20 241 01 5Automation handlar om att använda teknik och system för att automatisera uppgifter och processer som traditionellt har utförts manuellt.

Hestra Truck blir del­ägare i Håkanssons Truck

20 241 01 5Samarbete ska stärka service på Manitou-maskiner

XMOR-skopan på hårt bokad turné

20 241 01 5Banbrytande skopa ökar Volvo-grävarens kapacitet

SICK tilldelas EcoVadis platina-medalj

20 241 01 5Högsta betyg för företagsansvar

Karma meddelar priset på Revero i Europa

20 241 01 5Lyxig avancerad sedan börjar på €145,000,-

Submit press release
Låt oss presentera GC1230
20 241 01 5
Svenska företags försälj­ning vände i september
20 241 01 5
Dell ska underlätta AI-användning
20 241 01 5
Så förhindrar selektivitet onödiga elavbrott
20 241 01 5
Digitala marknadsplatser som drivkraft
20 241 01 5
Ny dymling för tung träkonstruktion
20 241 01 5
Helsingborgs Byggplåt storsatsar på lärlingar
20 241 01 5
YstaMaskiner på Elmia Lantbruk i Jönköping
20 241 01 4
Grindstängare från Dictator Scandinavia
20 241 01 4
Nu är alla bitar på plats hos Swecon Rental
20 241 01 4
Laddboxkillarna finns nu i 75 städer
20 241 01 4
Nya nätfiskemetoder via QR-kod
20 241 01 4
Hotbilden i september
20 241 01 4
Jörgen Persson årets företagare i Sverige 2024
20 241 01 4
Svårupptäckt nätfiskehot slår till i flera steg
20 241 01 4
Rekomo ny partner till BNP Paribas Nordic Open
20 241 01 4
JOLT Energy och Stock­holms stad samarbetar
20 241 01 4
Lämplig hantering av media
20 241 01 1
Denodo lanserar globalt utbildningsinitiativ
20 241 01 1
Välkommen till öppet hus på Senergia Energiforum
20 241 01 1
Första svenska laddhubben för lastbilar
20 241 01 1
Byggmaterialdagen 2024
20 241 01 1
Ny studie från Descartes
20 241 01 1
System 185Power
20 241 01 1
XL-BYGG Herok levererar helhetslösning
20 241 01 1
Förbättrar digitala upp­levelser med Dynatrace
20 241 01 1
HPE lanserar ProLiant Compute XD685
20 241 01 1
Nyhet! Hyr en termotransferskrivare!
20 241 01 0
Ny design och funktion
20 241 01 0
40 ton hållbarhet!
20 241 01 0
Satsar på renlighet från ANMASI AB
20 241 01 0
Stärker sin närvaro i Stockholmsområdet
20 241 01 0
EJOT lanserar ALtracs® Xt
20 241 01 0
Scrive ingår avtal med Svea Bank
20 241 01 0
James Hardie Sverige växer
20 241 01 0
10/10/2024
SOTI tar digitalisering till en ny nivåRheinzink ställer in siktet Normal A/S stärker intralogistikenMonitor ERP arrangerar event i StockholmNy solpark i Västra Götaland
10/9/2024
TYRI startar egen produktion av kretskortServokablar för NordamerikaOlsons på EuroBlech 2024Moussi Montage Introducerar Ny Serie Vi fyller 50 år
10/8/2024
Ta steget upp till nästa funktionsnivå Högtrycksmunstycken:Vi presenterar CoroMill® MS20 Sveriges främsta experter samlasRelining
10/7/2024
Så löser Siemens lagringsutmaningarBetalningsindustrin står inför en ny världsordning HMS Networks förvärvar PEAK-System Technik Nyheter från BrysselAWS skapar AI-driven superhjärna för Formel 1
10/4/2024
Moussi Montage lanserar ny serie Så kringgår spammarna skräppostfiltrenLeveransproblemen som hotar e-handelns tillväxtLanserar nya Optimizely Personalization Förvandlar kontor till nytt Scandic Go-hotell

For visitors

For members

Extended advertising

Digital media production

industritorget.com

Industritorget Sweden AB
+46 35 260 32 00
support@industritorget.se

industritorget.com | Sweden's most visited industrial site