ServiceNow utökar Now Assist-erbjudandet

Med generativ AI i alla arbetsflöden

Plattformsbolaget ServiceNow tillkännager nu, i och med uppdateringen “Vancouver”, en stor expansion av Now-plattformen. De nya uppdateringarna innebär bland annat att generativ AI bäddas in i alla arbetsflöden för att på bästa sätt accelerera produktivitet, förbättra upplevelsen och öka smidigheten för kunderna. I den nya uppdateringen har även säkerhet och styrning förbättrats, kritiska processer inom hälsovård och finans har förenklats och med hjälp av AI har kunskapsdelningen accelererats.

"Organisationer söker en pålitlig partner som kan hjälpa dem att navigera i denna dynamiska och snabbrörliga era av intelligens", säger CJ Desai, president och chief operating officer på ServiceNow. "ServiceNow har tusentals kunder som redan använder Now-plattformen för att digitalisera och effektivisera processer i hela företaget. Med vårt nya släpp i Vancouver kombinerar vi kraften i Now-plattformen med nya generativa AI-funktioner för att få in en AI-driven intelligens i varje hörn av verksamheten, vilket skapar en katalysator för både produktivitet och bättre företagsupplevelser."

Levererar generativ AI på enterprisenivå i alla arbetsflöden
Now-plattformen operationaliserar generativ AI för att driva tillväxt och hjälper samtidigt kunder att minska kostnaderna. AI-funktionaliteten kallad Now Assist är invävd i alla processer och arbetsflöden för att optimera prestanda och följer ServiceNows riktlinjer för etisk och ansvarsfull utveckling och användning.

Alla delar av Now Assist innehåller generativa AI-funktioner såsom casehantering, incidenthantering, agentchatt, virtuell assistans och sökfunktioner. Dessa kraftfulla funktioner kan användas i ett flertal situationer och av alla användarprofiler, från anställda och agenter till utvecklare. Detta tillvägagångssätt gör det möjligt för företag att föra över kraften från generativ AI till vilken avdelning som helst och snabbt och att enkelt expandera till andra delar av verksamheten. Bland de nya innovationerna finns:  

• Now Assist for ITSM som gör det möjligt för företagets IT-ledare att ta kontroll över ITupplevelsen, vilket förbättrar agenternas produktivitet och de anställdas upplevelse. Med sammanfattningar av incidenthistorik och live virtuell agent-interaktion utformad för att leverera fullständiga svar istället för sökresultat, kan agenter lösa problem och förfrågningar snabbare. Now Assist för ITSM kan också skapa kontextuella sammanfattningar av incidenter och lösningsnoteringar, vilket hjälper organisationer att implementera bästa praxis för incidenthantering och lösa fler incidenter på kortare tid.

• Now Assist for CSM effektiviserar kundserviceprocessen från början till slut, vilket leder till högre agentproduktivitet, potentiella kostnadsbesparingar och en förbättrad kundupplevelse. Genom att snabbt generera sammanfattningar av ärenden och chattar, reducerar Now Assist för CSM manuellt arbete och låter agenter lösa kundproblem snabbare. Kunder drar också nytta av en förbättrad självbetjäningsupplevelse, med tillgång till resurser som hjälper dem att hitta svar snabbt, vilket leder till högre ärendeavledning och kostnadsminskning.

• Now Assist for HR hjälper HR-ledare att driva produktivitet och operativ effektivitet, minskar manuella uppgifter för HR-team och ger medarbetarna de svar de behöver snabbt. HR-chefer kan hantera flera typer av frågor från löneavvikelser till ändringar i pappersarbetet utan att behöva sålla igenom massor av information genom att granska omedelbara sammanfattningar av ärendeämnen, tidigare historik från livechatt och interaktioner med virtuella agenter, såväl som tidigare beslut och vidtagna åtgärder. Detta ger HR-team det sammanhang de behöver för att kunna lösa problem snabbt och säkert.

• Now Assist for Creator hjälper utvecklingsteam att snabbt skapa appar på Nowplattformen. Genom att ha tränats på ServiceNow-teknik, är resultaten designade för att vara högre av kvalitet, mer skalbara och säkrare än någon annan kodgenereringsteknik. Now Assist for Creator inkluderar den allmänna tillgängligheten av text-till-kod, som konverterar text på naturligt språk till kodförslag av hög kvalitet, och i vissa fall till och med komplett kod. Text-till-kod hjälper till att få varje hörn av företaget kan skapa sömlösa kodningsupplevelser som kan leverera snabb utveckling och ökad produktivitet.

Prissättning och tillgänglighet
Alla generativa AI-innovationer som tillkännages är en del av ServiceNows Now plattform Vancouver release och kommer att vara tillgängliga för alla kunder i ServiceNow Store den 29 september.  

Ytterligare innovationer i Now-plattformen
Utöver implementeringen av AI i Now plattformens Vanouver-release tillkännagavs även ytterligare innovationer; förbättrad säkerhet och styrning, förenklade kritiska processer inom hälsovård och finans och påskyndad kunskapsdelningen genom AI.

Tryck här för att ta del av den fullständiga pressreleasen med alla innovationer på engelska.

9/22/2023 - Industritorget

Sweden's most visited industrial site!

LATEST NEWS

ServiceNow utökar Now Assist-erbjudandet

LATEST NEWS

Unik satsning med en rullande mässmonter

Lyfta tungt?

Hur man snabbt fixar svetsporer?

Neobo har godkänts

Ny rapport understryker hotet

WEG samarbetar med en finsk distributör

Nytt cykelgarage vid Mölndal resecentrum

Netatmo lanserar nytt varumärke

Malware-attacker mot drönartillverkare

Water Jet Sweden lanserar produktnyhet

Transformatorstationer

Salesforce går all in på AI-agenter

Verizon Business deltar på IBC2024

Plattformar för att skapa innehåll och samarbeta

Henrik och Susannes kostsamma lärdom

Multifunktionell sopmaskin

Hotbilden i augusti

CSRD utmanande att möta

Faktureringsproblem bromsar företag

M-Files utses till ledare

RGB-lampor för indikering

Optimera din industri med realtidsmätning

Belano nya RAS Turbo 2 Plus Compact

Håll truckarna i toppskick

Kyndryl öppnar nytt kontor

Nya pneumatiska ventiler från Emerson

norelem lanserar ny serie friktionsleder

Myter som hindrar virtuell maskinmigrering

NSK når genombrott

Dell Technologies och Red Hat samarbetar

Progress presenterar Progress Semaphore

Plastkapslingar XXL för stora idéer!

Möt oss i Piteå

Mirka lanserar batteri­driven bandslipmaskin

Effektivare märkningsprocess

Automatiserad logistik

Castrol lanserar en kampanj

Popular articles

LK 534 ThermoFill® EA

Egna kulturen bland största hindren

ServiceNow lanserar Xanadu

PAIR Finance expanderar till Sverige

AI-driven lösning från Jabra

Utnyttjandet av sårbar­heter har ökat 180 %

Axalta lanserar Axalta Nimbus

LG Streaming Week

Var tredje chef i ledningsgruppen

Maximera budgeten med begagnade städmaskiner

Välkommen till Svetslärarmötet

GibbsCAM 2025 är här!

Få en inblick i vår värld!

Bilprovningen säkrar kundnöjdheten

IT-Total storsatsar på Informationssäkerhet

Skadligt program sprids genom nätfiskemejl

Rekordstora belopp i försäkrade affärer

Ny Progress Semaphore-version

De mest laddade trenderna för villaägare

XL-BYGG Ljusdal

Banankunskap kan ge bättre IT-säkerhet

Proofpoint lanserar nya AI-driven lösning

Ransomware-angrepp växer på nytt

Fler än hälften av svenska företag

Förnyelse av affärssystem

Solita har återigen uppnått

LG på IFA 2024

Vibrerar din pump?

Safe Control blir en del av GBA Group

Inviger utbyggnad av fabriken i Arvika

Licenssvets – det är det och så fungerar det!

Eaton lanserar 5P Gen 2 UPS

Niondeklassare deltar i yrkesmässa

Svenska skogsägare täljer guld

NSK öppnar nytt kontor i Rumänien

For visitors

For members

Extended advertising

Mirka lanserar batteridriven bandslipmaskin

Utnyttjandet av sårbarheter har ökat 180 %